Voorwoord Hans Schutte

2019 lijkt alweer heel ver weg. Het voelt als een andere tijd, die van voor de coronacrisis. Toch blikken we terug op dat jaar 2019. Om te laten zien wat DUO heeft gedaan en heeft bereikt.

Voor DUO was het een goed jaar. Zo lukte het om de wachttijden aan de telefoon enorm terug te dringen en blijkt dat veel (ex)studenten en scholen erg tevreden zijn met onze dienstverlening. Ik ben heel trots op al mijn collega’s die dat mogelijk maken. Tegelijkertijd was het een jaar waarin er een vergrootglas werd gelegd op de uitvoeringsinstanties, waar DUO er een van is. Terecht, want wij zijn het uithangbord van de overheid. Door bezuinigingen en vergaande digitalisering is goede dienstverlening op maat niet altijd een gemakkelijke opgave. Wij willen permanent onze dienstverlening verbeteren. Dat kan bijvoorbeeld door slimme inzet van data. Hoe meer gegevens je gebruikt, hoe beter je de samenleving van dienst kunt zijn. Data kunnen ook relevante trends signaleren waarmee het onderwijs verbeterd kan worden. Een voorbeeld daarvan is dat we aan onderwijsinstellingen laten zien hoe de doorstroom van mbo niveau 4 naar het hbo is. Dat is voor hen heel waardevolle kennis. Maar het gebruik van data brengt ook dilemma’s met zich mee, bijvoorbeeld rondom de privacy. Daar zijn we ons zeer van bewust en het vraagt om zorgvuldige afwegingen. Hierbij bied ik – namens het hele bestuur - het jaarbericht aan waarin we inzicht geven hoe DUO eraan werkt om een betrouwbare, prettige dienstverlener te zijn. Zodat we samen onderwijs en ontwikkeling mogelijk maken. Hans Schutte, directeur-generaal DUO