Koers en kernwaarden DUO

Het DUO Bestuur heeft de vernieuwde Koers DUO voor 2021-2025 vastgesteld. De communicatiestrategie voor het programma IP Vernieuwt sluit aan bij de DUO-koers.

Het DUO Bestuur heeft de vernieuwde Koers DUO voor 2021-2025 vastgesteld. De communicatiestrategie voor het programma IP Vernieuwt sluit aan bij de DUO-koers. De missie en kernwaarden van DUO zijn voor de komende jaren niet veranderd. Wel ligt de focus in de vernieuwde Koers DUO nog meer bij de klant. Met ‘klant’ wordt dan niet alleen de particuliere klanten bedoeld maar ook de zakelijke klanten, ketenpartners, beleidsdirecties en DUO-medewerkers (de interne klanten). De komende jaren wil DUO het sámen met de klant steeds beter doen en zich ontwikkelen van uitvoeringsorganisatie naar publieke dienstverlener. In de Koers DUO wordt het als volgt omschreven: “In 2025 is DUO een begripvolle, toegankelijke en zelfbewuste publieke dienstverlener. Voor opdrachtgevers en ketenpartners zijn we een betrouwbare partner die niet alleen wet- en regelgeving uitvoert, maar ook zorgt dat regelingen uitvoerbaar zijn en dat klanten ermee uit de voeten kunnen. Voor klanten zijn we een steun en toeverlaat die meedenkt en zorgt voor een oplossing. We maken ontwikkeling mogelijk en willen ook zelf blijven verbeteren. Dat doen we samen met onze klanten, ketenpartners, overheidsorganisaties, ministeries en politiek.” Om in 2025 op dit punt te komen zijn in de Koers DUO is een aantal strategische veranderthema’s geformuleerd: DUO helpt de klant De beweging bij “DUO helpt de klant” is: van werken voor de klant naar werken met de klant. We zorgen ervoor dat we weten hoe en waarmee we de klant het beste kunnen helpen. DUO maakt hierbij optimaal gebruik van de ruimte in de regels en zorgt er samen met opdrachtgever en politiek voor dat de regels worden aangepast als dat nodig is. DUO levert De beweging bij “DUO levert” is: van reactie naar actie. We willen nog meer een proactieve houding aannemen richting onze stakeholders. Daarom doen we regelmatig klantonderzoek, zodat we onze klanten beter leren kennen. Die kennis gebruiken we zonder dat iemand daarom vraagt. DUO ontwikkelt continu De beweging bij “DUO ontwikkelt continu” is: van ons werk gewoon goed doen naar iedere dag leren en verbeteren. We doen ons werk goed en daar zijn we trots op. We weten ook dat veranderen een constante is voor DUO. Niet alleen omdat de omgeving dat van ons vraagt, ook omdat we dat zelf willen. DUO wendbaar en weerbaar De beweging bij “DUO wend- en weerbaar” is: van we passen ons aan naar we kunnen het aan. DUO is robuust en veerkrachtig. We hoeven ons niet bij elke verandering aan te passen.

Missie, kernwaarden en kernwoorden

De missie van DUO Samen maken we onderwijs en ontwikkeling mogelijk.

De kernwaarden van DUO • Betrouwbaar • Toekomstgericht • Klantgericht • Verbindend

De bijbehorende kernwoorden • Unieke positie in het onderwijsdomein • We kennen onze klant • Verbinden en verbeteren in de keten • Helpen kiezen • Co-creatie • Problemen voorkomen • Verrassen met analyses • Trotse medewerkers • Goede voorlichting • Voldoening uit je werk halen • Meedenken met de opdrachtgever en de klant • Rechtmatig • Transparant