Dienstverlening aan burgers
Honderdduizenden studenten vertrouwen op de dienstverlening van DUO – al was het alleen maar om de maandelijkse uitbetaling van hun ‘stufi’. Maar DUO doet meer, en werkt zeker niet alleen voor studenten. Ook scholieren, hun ouders, inburgeraars of mensen met een studieschuld moeten op de organisatie kunnen rekenen.
Verbeteringen leiden tot tevredenheid
2019 was het eerste volledige jaar waarin DUO werkte met het nieuwe systeem voor studiefinanciering.
Minder telefoontjes
DUO zag de telefonische wachttijden vorig jaar opvallend dalen, na een aantal jaren waarin klanten vaak lang aan de telefoon moesten wachten.
Minder ov-boetes voor studenten
Studenten reizen gratis of met korting met hun studentenreisproduct. Wie niet meer studeert, moet het reisproduct stopzetten.
Sneller een diploma
Niet alle vmbo-scholen mogen hun leerlingen de theoretische leerweg, tl, aanbieden.
Bijna 1 miljoen diploma’s in 1 jaar
Sinds 2012 beheert DUO het Diplomaregister, een online database waarin diplomagegevens staan die teruggaan tot 1996.
Zorgberoepen sneller geregistreerd
Iedereen die werkt in de zorg kan zich inschrijven in het BIG-register (Beroepen in de Individuele Gezondheidszorg).
Maatwerk op ABC-eilanden
Oud-studenten in Aruba, Bonaire en Curaçao hebben verhoudingsgewijs vaak problemen hun studieschuld af te lossen.
Geen examen nodig
Een van de onderdelen van de inburgering in Nederland is het examen Oriëntatie op de Nederlandse Arbeidsmarkt (ONA).
Schulden innen met menselijke maat
Het aantal mensen met een studieschuld neemt al jarenlang toe. Het op tijd terugbetalen hiervan zorgt bij een deel van DUO’s klanten voor problemen.
Websites beter toegankelijk
Een website bezoeken of een digitale applicatie gebruiken is niet voor iedereen vanzelfsprekend.
Niet eens met DUO
DUO probeert zijn werk zorgvuldig te doen, maar het komt voor dat klanten niet tevreden zijn over de dienstverlening.
Jongeren denken mee
Sinds twee jaar maakt DUO gebruik van de diensten van de DUO Jongerenraad.
Studenten onderzoeken leengedrag
DUO heeft een goede band met instellingen in de regio.
Nationale ombudsman
Burgers die ontevreden zijn over dienstverlening van een overheidsorganisatie, kunnen terecht bij de Nationale ombudsman.
Europass
Europass speelde de afgelopen jaren een rol bij het bevorderen van de internationale studentenmobiliteit.
Gevarieerde voorlichting
Al enige jaren hebben sociale media een vaste plek in DUO’s voorlichting aan klanten.