VOORWOORD

HARMEN HARMSMA, directeur -generaal DUO

En toen kwam corona. Dat is waarschijnlijk een van de meest gebruikte zinnen bij het terugkijken op 2020. Er zullen maar weinig mensen zijn die niet geraakt zijn door de gevolgen van de pandemie. Voor DUO, de klanten, partners en medewerkers is dit niet anders. De impact van het coronavirus op ons dagelijks leven, het onderwijs en het werk is ongekend.

Het coronavirus was niet de enige schokgolf van 2020. Met het verschijnen van het rapport Ongekend Onrecht over de Toeslagenaffaire werd de uitvoering van wet- en regelgeving actueler dan ooit.

Als organisatie kijken we terug op een turbulent, maar leerzaam jaar. De lockdown heeft ons veel geleerd over wat er mogelijk is, wat je samen kunt bereiken. De Toeslagenaffaire leerde ons kritisch naar onszelf te kijken, het gesprek aan te gaan in de organisatie over hoe wij ons werk eigenlijk doen. Zodat we diensten leveren die aansluiten op wat de samenleving van ons verwacht.

De dienstverlening bleef draaien, ook toen we massaal thuis gingen werken. We voerden nieuwe wet- en regelgeving in, zowel de reguliere als die naar aanleiding van de coronamaatregelen. Wij stonden klanten bij, ook in moeilijke tijden. We namen examens af waar het kon, leverden informatieproducten en diplomagegevens. We bleven oog en oor houden voor onze klanten en zaten – virtueel – aan tafel met onze opdrachtgevers.

Het lijkt nu heel gewoon en dat is misschien het grootste compliment aan alle DUO-medewerkers.

Hierbij bied ik namens het bestuur van DUO het jaarbericht aan. Waarin we laten zien dat we ook onder bijzondere omstandigheden ‘gewoon’ ons werk doen.